HelpDeak帮助台是ITIL的一个服务职能，它是一个面向客户的统一的服务平台。帮助台的主要功能是问题管理、资产管理、客户交付和成本管理。Help Desk是基于.NET的桌面帮助管理系统，它能提高技术人员的工作效率，有效地管理服务过程。