电话行销是一个跨行业、跨领域的销售模式。它涉及直复营销、呼叫中心、数据库营销、IT等众多领域。主要是指呼叫人员依托即时通信和IT系统，通过呼叫方式对企业现有客户和潜在客户进行销售或服务等形式的业务推广，从而增进企业综合效益的一种销售模式。