人们用精神文化产品和服务满足自身或公众精神需求的消费过程中所面临的、对其有一定影响的、外在的、客观的背景、基础和条件等因素的总称。有两方面的含义：一是指硬件环境，包括文化基础设施和相关配套设施的建设情况；二是指软件环境，包括服务质量和营销手段等。